Клиентът е избрал продукта, харесал е цената — и се отказва на стъпката „доставка", защото е объркваща или скъпа. Логистиката е там, където се губят поръчки. Ето как да я направиш толкова проста, че клиентът просто да завърши покупката.
Наложен платеж по подразбиране
В България около две трети от онлайн поръчките се плащат при доставка. Клиентът иска да види стоката, преди да даде пари — и това е нормално. Ако не предлагаш наложен платеж, губиш голяма част от пазара.
Практични правила:
- Смятай таксата за наложен платеж в цената на доставката — куриерът взима процент от събраната сума.
- Потвърждавай по телефон първата поръчка от нов клиент на висока стойност. Един разговор спестява върната пратка и платен курс в двете посоки.
- Запиши ясно в условията кой плаща доставката при отказ — обичайно клиентът, и в двете посоки.
До офис или до адрес?
Дай и двете, но насърчавай до офис:
- До офис е по-евтино за клиента и по-малко проблемно за теб (няма разминаване с получателя, няма „не си бях вкъщи").
- До адрес е удобство, което някои клиенти ценят — остави го като опция срещу по-висока такса.
Не усложнявай: два ясни варианта побеждават пет объркващи.
Прагът за безплатна доставка е тайното ти оръжие
„Безплатна доставка над 50 €" е един от най-силните лостове за по-голяма поръчка. Клиентът, който е сложил продукти за 42 €, често добавя още нещо, за да стигне прага — печелиш и ти, и той.
Как да избереш прага:
- Погледни средната си поръчка и сложи прага малко над нея (напр. средна 38 € → праг 50 €).
- Увери се, че при безплатната доставка все още печелиш — калкулирай куриерската такса в маржа.
Опаковането е част от продукта
Особено за ръчна изработка първото отваряне на пакета е момент, който клиентът помни (и снима за Instagram).
- Опаковай така, че да стигне цяло — счупен продукт = върната пратка + лош отзив.
- Малко внимание върви далеч: чиста хартия, стикер с логото ти, ръкописно „Благодаря!". Струва стотинки, връща лоялност.
- Не прекалявай с пластмаса — клиентите оценяват екологичната опаковка.
Срокове: обещавай малко, доставяй бързо
- Кажи реалистичен срок (напр. „изпращаме до 2 работни дни") и го спазвай. По-добре „до 2 дни" и да пратиш на следващия, отколкото „днес" и да закъснееш.
- Ако правиш по поръчка, кажи го ясно предварително — клиентът чака с удоволствие, когато знае защо.
- Изпращай номер за проследяване, щом пратката тръгне. Намалява въпросите „къде ми е поръчката" наполовина.
Как Frizmo Shops помага
В магазина си задаваш методите за доставка, цените и прага за безплатна доставка веднъж — и те се прилагат автоматично на всяка поръчка. При нова поръчка получаваш известие с адрес и телефон, готово за куриера. За детайлите около връщанията и ЗЗП виж отделната ни статия.
Готов да настроиш доставката си? Създай магазина си — отнема минути.